Troleando Outdoors & Adventure extiende la siguiente garantía a los productos adquiridos por nuestros clientes, siempre y cuando se cumplan las consideraciones establecidas a continuación.

Nuestros productos son nuevos y se entregan en su empaque original, previamente revisados antes de su envío al cliente para garantizar su óptimo estado físico. En caso de que el cliente detecte algún mal funcionamiento en los artículos, cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la compra del producto para hacer válida la garantía. Este periodo proporciona el tiempo suficiente para probar y detectar cualquier mal funcionamiento o daño no atribuible al proceso de envío.

El servicio de paquetería es proporcionado por un tercero, ajeno a Troleando Outdoors & Adventure. Por lo tanto, la responsabilidad de Troleando se limita hasta el momento en que el artículo es entregado al prestador del servicio de transporte para su envío al cliente. Si el producto sufre daños durante este proceso, el cliente acepta que la responsabilidad se trasladará al proveedor del servicio contratado, sin que exista responsabilidad para Troleando Outdoors & Adventure por los daños, retrasos y/o pérdidas de los productos adquiridos por el cliente.

Troleando Outdoors & Adventure, en la medida de lo permitido, podrá prestar asistencia al cliente para resolver cualquier reclamación con la empresa de transporte que pueda surgir debido a problemas en el servicio de paquetería.

Si el cliente detecta algún producto que requiera la aplicación de la garantía, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo garantias@troleando.com, indicando:

– Producto para el cual solicita garantía.
– Número de pedido en el cual se adquirió el producto.
– Fecha de compra.
– Anexar fotos y/o toda la información del daño presentado.
– Breve descripción del daño o defecto.

Troleando Outdoors & Adventure tomará la decisión de reparar y/o sustituir el producto en garantía. En caso de no contar con existencias, la responsabilidad de Troleando Outdoors & Adventure se limitará únicamente a cubrir al comprador el costo del producto, excluyendo el costo de envío, en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si esta situación se aplica, el cliente deberá devolver el artículo dañado a Troleando Outdoors & Adventure antes de que se realice la devolución del dinero. En caso de reparación, el costo del envío correrá a cargo del cliente.

**GARANTÍAS PARA RIFLES, PISTOLAS Y MIRAS TELESCÓPICAS**

La garantía para rifles, pistolas de aire y miras telescópicas tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra y posteriormente 1 año con el importador. El cliente debe informar dentro de los primeros 5 días hábiles si es necesario aplicar la garantía a alguno de estos productos.

Después de los 5 días hábiles, la garantía será otorgada por el importador, siguiendo sus requisitos. Se sugiere conservar toda la información de los productos para hacerla válida.

La responsabilidad de Troleando Outdoors & Adventure se limitará únicamente a asesorar al cliente y canalizarlo para llevar a cabo esta acción.

Las garantías para los productos adquiridos en Troleando Outdoors & Adventure no pueden aplicarse en los siguientes casos:

– Se soliciten fuera del tiempo señalado.
– El producto haya sido alterado, modificado o reparado.
– El equipo haya sido utilizado de manera diferente a la recomendada por el fabricante.
– Exista alguna falla por negligencia de uso.
– El producto no haya sido operado conforme a su manual.
– Se presente desgaste en empaques o piezas por uso normal.

**IMPORTANTE:** En el caso de las pistolas y rifles de CO2, no existe garantía ni servicio con nuestro proveedor por fugas de gas debido a negligencias en el uso de estos artículos. No se debe dejar los cilindros de CO2 instalados, ya sea presurizados o no, ya que esto ocasiona daños en los oring del artículo.

Para cualquier otra duda, no dudes en contactarnos al correo de garantías@troleando.com.